Les actifs numériques prennent le monde d’assaut. Si vous regardez les actualités financières ou si vous feuilletez la section économique d’un journal, il est fort probable que vous tombiez sur un sujet concernant les crypto-monnaies. Les promoteurs envisagent certainement la possibilité de bouleverser un certain nombre d’industries.
Mais même Starbucks (NASDAQ:SBUX)Une entreprise de 50 ans, qui opère dans le monde physique, trouve des moyens d’intégrer cette technologie perturbatrice dans ses activités. Et cela pourrait changer la façon dont les consommateurs interagissent avec leurs marques préférées.
Découvrez ici à quel point ce géant du café est réellement innovant. Peut-être que ça vous donnera envie d’acheter ses actions.
Autres moyens de paiement
Starbucks a terminé le dernier trimestre avec 24,8 millions de membres du programme de fidélité Rewards aux États-Unis seulement, soit une augmentation de 28 % par rapport à la période précédente. Il est généralement admis que l’entreprise possède l’un des programmes de fidélisation les plus solides. Le programme a été lancé en 2009 et encourage les achats répétés, ce que toute entreprise aimerait avoir. Et parce qu’elle est en place depuis si longtemps, la grande quantité de données que Starbucks a recueillies sur le comportement d’achat de ses clients constitue en soi un avantage concurrentiel.
Les amateurs de café qui téléchargent de l’argent sur l’application mobile Starbucks et paient des boissons ou de la nourriture obtiennent deux points (ou étoiles) pour chaque dollar dépensé, tandis que ceux qui utilisent du liquide ou une carte de crédit ou de débit obtiennent un point. Outre la possibilité de commander à l’avance, Starbucks offre des friandises d’anniversaire gratuites et organise souvent d’autres défis bonus qui permettent d’accumuler plus rapidement des points. Cela fonctionne très bien car le café est l’un de ces rares articles que l’on peut acheter tous les jours.
Pour ajouter encore plus de moyens de paiement, Starbucks permet désormais à ses clients de payer directement en bitcoins grâce à un partenariat avec le fournisseur de portefeuilles numériques Bakkt. Et les clients peuvent déjà convertir leurs soldes en crypto-monnaies sur PayPal en monnaie fiduciaire avant de charger l’application Starbucks.
D’un point de vue stratégique, il est tout à fait logique d’étendre la portée de Starbucks en réduisant les frictions et en faisant des transactions une expérience numérique transparente. Les membres fidélisés ont tendance à se rendre fréquemment dans les cafés et à dépenser davantage. Un pourcentage remarquable de 51 % des ventes réalisées dans les magasins gérés par l’entreprise aux États-Unis provient des clients de Rewards.
Échange de points de fidélité
Comme si l’introduction des crypto-monnaies ne suffisait pas, lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre, la direction a révélé une nouvelle mise à jour intéressante du programme. « Grâce à la blockchain ou à d’autres technologies innovantes, nous explorons des moyens de tokeniser Stars et de créer des opportunités pour d’autres commerçants de connecter leur programme de récompenses avec Starbucks Rewards », a déclaré le PDG Kevin Johnson.
Il a souligné un partenariat existant avec Air Canada, en vertu duquel les membres du programme de récompenses de la compagnie aérienne peuvent lier leur compte au programme de récompenses de Starbucks et gagner des points des deux entreprises pour leurs achats dans la chaîne de cafés. « Au cours de l’année prochaine, vous verrez les premiers exemples de cet échange de points de fidélité avec d’autres marques de consommation », a ajouté M. Johnson.
Du point de vue du consommateur, c’est fantastique. La possibilité de transférer les points gagnés d’un commerçant à l’autre de manière simple et transparente renforce complètement l’intérêt d’être membre du programme Starbucks Rewards. Elle encourage également les gens à acheter plus de café, sachant pertinemment que les autres marques présentent des avantages.
Le PDG a ajouté : « Cette approche servira également de base à une conception plus ambitieuse de nouveaux rails de paiement modernes qui alignent les dépenses de paiement avec la valeur que les clients et les commerçants obtiennent. » Les investisseurs devraient être ravis que la direction pense de la sorte et cherche à faire des percées dans l’espace des paiements.
Cette nouvelle démontre que l’entreprise Starbucks est vraiment une entreprise axée sur la technologie qui se concentre sur l’amélioration de l’expérience client. Les actionnaires voudront être attentifs à toute mise à jour de cet objectif ambitieux.
