Les services bancaires électroniques sont utilisés par presque tous les Tchèques (97 %) ayant accès à Internet. L’utilisateur le plus fréquent des services bancaires en ligne (60 %), mais sa popularité décline progressivement. D’autre part, l’intérêt pour la banque mobile croît à pas de géant, plus de la moitié de la population l’utilisant désormais. C’est le résultat d’une enquête menée par l’Association bancaire tchèque (ABC) auprès de 1 000 personnes par l’agence de recherche Ipsos. L’ACB a déclaré aux journalistes lors d’une conférence de presse aujourd’hui.
Plus de la moitié des personnes interrogées pensent qu’à l’avenir, la banque électronique pourrait même remplacer complètement le contact avec un banquier. Toutefois, un tiers des Tchèques ne sont pas de cet avis. Pour eux, le contact personnel est important et un banquier peut expliquer toutes les incertitudes. Toutefois, selon l’enquête, la possibilité de traiter les questions financières avec la banque via un banquier en ligne pourrait changer la donne. Un tel service serait accueilli favorablement par 45 % des personnes interrogées.
« Il est tout à fait naturel que de nombreux services financiers se déplacent progressivement en ligne. La pandémie a montré, même aux Tchèques les plus conservateurs, que la banque électronique est sûre, rapide et pratique. Les banques intègrent les robots et l’intelligence artificielle dans les produits et processus clés, a déclaré aujourd’hui Pavel Kolář, responsable du comité de numérisation de l’ABC.
Alors que l’intérêt des Tchèques pour la gestion de leurs finances par ordinateur a diminué de moins d’un quart d’une année sur l’autre, l’utilisation des téléphones mobiles pour la gestion des finances augmente d’une année sur l’autre. La moitié des Tchèques utilisent désormais les services bancaires mobiles et 14 % des personnes gèrent leurs comptes via le site web de la banque sur leur téléphone portable, indique l’enquête. En ce qui concerne la connexion à l’application bancaire mobile, les clients des banques préfèrent s’authentifier à l’aide d’éléments biométriques, choisissant le plus souvent l’empreinte digitale (46 %).
Les Tchèques sont satisfaits de leurs services bancaires en ligne, plus précisément 48 % de la banque par internet et 55 % de l’application de banque mobile. « S’il y a quelque chose qui dérange les utilisateurs, c’est le plus souvent la complexité de la connexion, les pannes et la vérification compliquée des paiements dans le cas de la banque par internet. Dans le cas de l’application mobile, ce sont les pannes ou les temps d’arrêt et la complexité de la recherche de paiements spécifiques », a souligné Michal Straka d’Ipsos. En revanche, ils accueilleraient favorablement des améliorations telles que la possibilité de vérifier le bénéficiaire avant d’envoyer le paiement ou la possibilité d’utiliser la multibanque, a-t-il ajouté.
Selon l’enquête, l’utilisation des services bancaires par internet ou par téléphone mobile dépend du type de transactions que les Tchèques souhaitent effectuer. D’une manière générale, les Tchèques sont plus susceptibles d’effectuer des transactions plus simples, telles que le transfert d’argent au sein de leur banque, les paiements nationaux ou la vérification des soldes et de l’épargne, en utilisant la banque mobile. En revanche, ils utilisent toujours la banque en ligne pour des opérations plus complexes et sophistiquées, telles que la modification et la mise en place d’ordres permanents ou la fixation de limites sur les cartes, selon l’ABC.
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