Les employés de Google demandent instamment à ses dirigeants de ramener dans la culture de l’entreprise ce qui en a fait un lieu de travail désirable dans le passé : l’honnêteté.
Lors de la réunion annuelle de tous les employés qui s’est tenue virtuellement au début du mois, le PDG Sundar Pichai a lu à haute voix l’une des questions les plus populaires des employés, basée sur le système interne de l’entreprise appelé Dory, qui permet aux employés de poster des questions.
« Les réponses sur Dory semblent être de plus en plus juridiques, avec des phrases toutes faites ou des platitudes qui semblent ignorer les questions posées », a déclaré M. Pichai en lisant un message de Dory. « Avons-nous l’intention de ramener l’honnêteté, l’intégrité, l’humilité et l’ouverture dans les réponses Dory, ou allons-nous continuer sur la voie bureaucratique ? ». Il a ajouté.
La question a reçu 673 voix. CNBC a obtenu une copie de la question et a entendu l’enregistrement audio de Pichai.
« Je comprends le sentiment derrière la question », a déclaré Pichai au début de sa longue réponse. « Je pense qu’il y a de nombreuses raisons pour certaines d’entre elles », a-t-il ajouté plus tard.
Le bouleversement culturel de Google a été l’un des thèmes majeurs de ces dernières années, alors que l’entreprise, qui a jadis bouleversé les normes de la Silicon Valley avec une atmosphère de bureau ouverte et joyeuse et des discussions libres, doit faire face aux réalités actuelles de l’une des plus grandes entreprises du monde. L’humeur joyeuse a changé et la confiance s’est émoussée après que les employés ont appris que la direction avait prétendument toléré des allégations de harcèlement sexuel et avait discrètement cherché à obtenir des règlements gouvernementaux.
La direction de Google a ensuite supprimé les discussions internes et licencié certains employés qui critiquaient les politiques de l’entreprise et participaient à l’organisation de collègues mécontents. Des employés ont déclaré à la télévision CNBC en 2019 que l’entreprise devenait « méconnaissable ».
Dans sa réponse à la récente réunion, M. Pichai a reconnu que la communication avec les travailleurs du monde entier pendant une pandémie est difficile.
« Maintenant, bien sûr, nous communiquons à grande échelle – avec plus de 150 000 personnes, et surtout pendant une pandémie, nous faisons tout cela à distance », a déclaré M. Pichai. « J’ai remarqué que pendant une pandémie, plus de gens lisent sur des écrans, donc je pense que cela contribue en partie aux réponses en boîte. »
Google, comme la plupart des entreprises, est aux prises avec la question de savoir comment rester connecté avec des employés qui seront en grande partie contraints de travailler à distance à partir de mars 2020. Google s’est montré plus agressif dans ses objectifs de réouverture des bureaux physiques au cours de la nouvelle année que la plupart des entreprises du secteur technologique, bien qu’il ait récemment repoussé la date de retour en raison de la multiplication des cas de la variante omicron.
Les réunions TGIF organisées par Google à l’échelle de l’entreprise, au cours desquelles Pichai et d’autres dirigeants abordent des sujets liés à Dora, ont également changé de manière spectaculaire. Toutes les réunions se déroulent désormais par vidéo.
Les fondateurs Larry Page et Sergey Brin ont lancé TGIF en 1999 sur le campus de Google à Mountain View, en Californie, comme un forum permettant aux employés d’exprimer régulièrement leurs frustrations et de discuter ouvertement de certains sujets avec la direction. C’est devenu une aubaine pour les talents et un modèle pour les nombreuses start-ups technologiques qui ont suivi.
En 2019, Pichai a annoncé qu’il remplacerait les réunions hebdomadaires du TGIF par des réunions mensuelles et des conseils plus restreints pour discuter des problèmes liés au lieu de travail.
Les réunions virtuelles apportent une toute nouvelle dimension, a déclaré M. Pichai.
« Je pense que les gens sont toujours nerveux lorsqu’ils doivent réagir dans cet environnement », a-t-il déclaré. « Parfois, je pense que les gens ne pardonnent pas les petites erreurs. Je pense que les gens réalisent que les réponses peuvent être citées n’importe où, même en dehors de l’entreprise. Je pense que cela rend les gens très prudents. »
M. Pichai a ensuite déclaré que « la confiance et l’honnêteté doivent aller dans les deux sens », faisant allusion aux fuites que des employés ont révélées à des personnes extérieures à l’entreprise.
« Il faut travailler très dur pour le maintenir à grande échelle », a-t-il déclaré.
Pichai a déclaré qu’au cours des deux dernières années, l’entreprise a essayé de s’organiser autour de groupes plus petits, ce qui peut être meilleur pour une communication authentique.
« Je pense qu’il a été super important d’investir dans les petits forums », a-t-il déclaré.
Il a conclu sa réponse en reconnaissant les préoccupations et en les qualifiant de « bon retour d’information ».
« Je suis heureux que vous ayez posé la question », a déclaré Pichai. « J’encourage tous les intervenants à s’exprimer et à dire ce qu’ils ont en tête ». Il a ajouté : « Essayons tous de nous améliorer là-bas. »
Un porte-parole de Google n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
Je m’appelle Thierry Jacques, niçois, et l’actu assurance, c’est mon quotidien. J’ai toujours aimé anticiper l’imprévisible. Un jour, une clause oubliée a sauvé tout un immeuble. Comme quoi, le diable se cache dans les détails… et parfois, il sauve la mise !
