La pandémie a changé les affaires locales – peut-être pour toujours. La gestion d’une entreprise locale en 2022 semble bien différente de la gestion d’une entreprise en 2019, sans parler des changements rapides qui ont déjà eu lieu au cours de la dernière décennie. Alors, qu’est-ce que cela signifie ? Quels sont les changements apportés par les entreprises et quels sont les changements qui fonctionnent pour vos clients ?
Si vous êtes à la tête d’une entreprise locale, vous avez probablement traversé une période difficile au cours des deux dernières années : perturbation de la chaîne d’approvisionnement, augmentation des prix, clientèle et marché du travail imprévisibles. Ces fluctuations brutales ont provoqué d’énormes perturbations dans tous les secteurs et ont même entraîné la fermeture de nombreuses entreprises établies. Les entreprises qui peuvent se préparer adéquatement à l’imprévisibilité survivront et prospéreront le mieux.
Une étude récente réalisée par Podium a interrogé plus de 1 300 clients et 900 entreprises locales aux États-Unis, au Canada et en Australie pour découvrir ce que veulent les clients et comment cela peut affecter vos décisions commerciales. Il ne suffit pas de se laisser aller – découvrez comment être à l’avant-garde des demandes des clients et devancer la concurrence.
Voici cinq points essentiels à retenir du rapport :
1. l’efficacité sera reine en 2022
Compte tenu de l’imprévisibilité persistante de la main-d’œuvre et des matériaux et de l’augmentation sensible de la demande, de nombreuses entreprises s’efforcent de travailler plus intelligemment pour utiliser ce dont elles disposent. L’optimisation des opérations pour faire face à ces changements aujourd’hui deviendra essentielle pour répondre aux besoins des consommateurs à l’avenir.
2. Les entreprises investissent dans la technologie pour aider leurs employés
Le recrutement et l’embauche étant au cœur des préoccupations cette année et l’année prochaine, de nombreuses entreprises investissent dans la technologie pour faciliter le travail de leurs employés. Soixante-quinze pour cent d’entre eux disent avoir acheté des technologies au cours des 12 derniers mois pour aider leurs équipes à travailler plus efficacement.
« Podium était la solution parfaite. [Pacienti] s’engage vraiment auprès de mon personnel – des personnes qui connaissent intimement ce que nous faisons et qui peuvent parler de tout », a déclaré Julie Davis, présidente-directrice générale de Pura Vida, citée dans le rapport.
3. Une plus grande commodité = des clients réguliers et des références
Selon les données, les consommateurs d’aujourd’hui recherchent la facilité de faire des affaires, juste après le prix, comme facteur clé de différenciation pour les entreprises locales. Cette préférence s’accroît lorsqu’il s’agit d’affaires répétées et de références.
4. Les entreprises doivent s’adapter aux changements de comportement des clients
Il est vrai que les clients veulent toujours des services adaptés à la pandémie. Mais les clients s’attendent également à plus de commodité – plus d’options de communication numérique et mobile et des transactions et paiements sans contact.
5. Fierté d’être local
Neuf consommateurs sur dix s’efforcent de faire des affaires localement. Si les entreprises locales peuvent et doivent s’efforcer d’atteindre le niveau de commodité d’Amazon, elles doivent se concentrer sur ce que leurs clients apprécient chez elles : leur proximité.
Podium fournit un logiciel de messagerie qui vous met en relation avec les clients afin que vous puissiez répondre aux questions, prendre des rendez-vous et même accepter les paiements par message texte. Inscrivez-vous à un essai gratuit dès aujourd’hui.
