L’empathie peut faire partie de la culture d’une entreprise à distance si les dirigeants sont réfléchis et créatifs. Et la technologie peut aider.
Pour de nombreuses personnes, la pandémie de coronavirus a été à l’origine de changements personnels et professionnels – certains bienvenus, d’autres moins. Par exemple, si vous êtes un travailleur qui n’a pas accès à un ordinateur ou à une connexion Internet fiable, vous avez probablement eu du mal à passer au travail à distance.
Cette inégalité a des conséquences. Une enquête du Pew Research Center montre que la plupart des chefs d’entreprise et des dirigeants politiques, des innovateurs, des chercheurs et des développeurs prédisent un avenir plus dépendant de la technologie. La connectivité numérique sera essentielle pour les activités quotidiennes, créant des obstacles pour ceux qui n’y ont pas accès. En outre, la même enquête montre qu’un avenir axé sur la technologie risque d’aggraver l’égalité économique, de renforcer encore le pouvoir des grandes technologies et d’exacerber la pandémie de désinformation qui sévit actuellement.
Aussi inquiétante que soit cette réalité, il y a de l’espoir. La principale leçon que les entreprises ont tirée de la pandémie est que les affaires dépendent de la collaboration, et que le fondement de la collaboration est l’empathie. Il n’est pas nécessaire d’être profondément imprégné de la pensée conceptuelle pour comprendre cela, ni de développer des solutions logicielles personnalisées pour collaborer avec les utilisateurs de manière empathique. Vous devez juste ajuster votre façon de penser et commencer à vous mettre à la place des autres.
La technologie peut contribuer à ouvrir certaines voies vers une plus grande égalité – et donc une plus grande empathie – sur le lieu de travail. Voici quelques stratégies pour amorcer le processus.
SUPPRIMER LES OBSTACLES À L’ACCÈS AUX TECHNOLOGIES
En définitive, l’empathie contribue à construire une société plus égalitaire, qui peut réorienter la société vers une plus grande inclusion ; sans elle, les individus et leurs communautés souffriront.
L’avenir devrait être à la portée de tous, et l’une des pièces de ce puzzle est un meilleur accès à la technologie. Les gens devraient pouvoir interagir avec la technologie de la manière qui leur convient le mieux. Sinon, ils deviennent un obstacle à l’emploi, à l’avancement, à la productivité, etc.
Si l’Assemblée générale des Nations unies a adopté une résolution déclarant l’accès à l’internet comme un droit de l’homme, elle a négligé d’aborder le rôle des gouvernements dans ce processus. La manière dont la technologie est mise à disposition est désormais entre les mains des chefs d’entreprise. Après tout, les entreprises doivent être responsables des parties prenantes associées aux affaires : les clients, les employés, les communautés, la planète et la société dans son ensemble. Marc Benioff, fondateur et PDG de Salesforce, appelle cela le « capitalisme participatif ». Concentrez vos efforts au-delà du profit en trouvant des moyens de contribuer à l’intérêt social général.
UTILISER LES RESSOURCES POUR COLLABORER
L’environnement actuel a ouvert la voie à un plus large éventail de processus à distance susceptibles de renforcer l’empathie sur le lieu de travail. Presque tous les secteurs d’activité adoptent et utilisent rapidement des technologies qui permettent d’offrir des services numériques tels que le télétravail, la télésanté, le commerce électronique, etc. Bien qu’une période d’adaptation ait été nécessaire, le temps a montré comment ces progrès peuvent soutenir des modèles de travail intelligents qui offrent une plus grande autonomie, améliorent les performances professionnelles et la qualité de vie des individus.
Prenons l’exemple de l’essor de l’edtech, ou éducation basée sur la technologie. La conversation est passée de la question de savoir si la technologie doit être utilisée à celle de savoir comment. Les progrès des techniques de personnalisation signifient que le programme éducatif peut s’adapter au style d’apprentissage d’un individu, en comprenant les informations contextuelles et en préparant mieux l’élève à un apprentissage indépendant.
De même, les entreprises ont accepté que la technologie assure leur bon fonctionnement et optimise leur valeur. La clé est de trouver des outils qui maximisent les performances humaines uniques. Les points de contact numériques manquent actuellement de l’énergie indéfinissable d’une idée de groupe. Dans un monde de travail hybride, cet obstacle devra être surmonté. L’alternative serait de diviser les groupes de travailleurs au bureau et à distance, ce qui n’est ni collaboratif ni productif.
PASSER D’UN FORMAT CONTRAINT PAR LE TEMPS À UN FORMAT AXÉ SUR LES RÉSULTATS
Diriger avec empathie peut être un moyen professionnel de « rendre la pareille ». La façon dont l’empathie se manifeste dépend de votre organisation, mais le passage au modèle ROWE est souvent un bon point de départ. Un ROWE, ou environnement de travail axé sur les résultats, fait des employés des participants actifs sur le lieu de travail, les responsabilise et suscite l’enthousiasme pour leurs contributions individuelles. L’objectif est de permettre aux employés de mieux réussir lorsqu’ils travaillent à domicile ou au bureau.
Il convient de prévoir une certaine souplesse dans le temps, de fixer des attentes et de fournir un retour d’information. Suivez les étapes suivantes et réalisez que même si elles sont simples à identifier, elles peuvent cacher une complexité organisationnelle considérable :
- Construire une solide compréhension culturelle des attentes liées aux résultats uniquement
- Définissez la mission de votre entreprise
- Définir des résultats mesurables
- Permettre aux employés d’utiliser les technologies et les ressources appropriées
- Utilisez un cadre qui vous permet d’expérimenter, d’explorer et d’évoluer.
- Nous serions négligents si nous ne profitions pas de ce moment opportun pour émerger avec un sens renouvelé de l’égalité individuelle, dans laquelle les personnes (par opposition aux grandes sociétés) se voient accorder des droits égaux ; pour éradiquer l’inégalité et étendre les avantages habituellement réservés aux riches…
Je m’appelle Thierry Jacques, niçois, et l’actu assurance, c’est mon quotidien. J’ai toujours aimé anticiper l’imprévisible. Un jour, une clause oubliée a sauvé tout un immeuble. Comme quoi, le diable se cache dans les détails… et parfois, il sauve la mise !
