Starbucks a étendu ses services de livraison et ses services en ligne en Chine grâce à un partenariat avec Meituan.
Le géant américain du café a déclaré que les clients qui commandent un café via l’application Meituan en Chine auront davantage d’options de personnalisation. Les membres de son programme de récompenses pour les clients, appelé Starbucks Rewards, bénéficieront des mêmes avantages lorsqu’ils utiliseront l’application Meituan que lorsqu’ils utiliseront l’application Starbucks ordinaire en Chine.
Starbucks a également déclaré qu’il s’agissait des « débuts de la livraison » de sa gamme de café Starbucks Reserve en Chine, qu’elle commercialise comme un produit plus haut de gamme.
Les deux entreprises collaborent également à d’autres expériences hors ligne.
Grâce à l’application Meituan, les utilisateurs peuvent réserver des espaces dans certains magasins en Chine pour des événements privés ou s’inscrire à toute activité organisée par un magasin local. Starbucks a déclaré qu’il proposait désormais ce service dans 60 magasins des villes de Pékin, Shanghai, Shenzhen et Chengdu, et qu’il prévoyait de l’étendre.
Les clients peuvent également réserver des ateliers de dégustation de café.
Starbucks a également lancé une fonctionnalité sur le site Web de Meituan. D’ici la fin de l’année, chacun des plus de 5 000 points de vente du géant du café en Chine aura sa propre page sur l’application de livraison de nourriture. Les utilisateurs pourront commander du café et aussi consulter les événements et activités locaux.
Meituan est la plus grande plateforme de livraison de nourriture en Chine avec plus de 660 millions d’utilisateurs transactionnels, offrant à Starbucks une audience potentiellement élargie. En Chine, les utilisateurs de smartphones préfèrent utiliser ce que l’on appelle des « superapps » qui offrent plusieurs services en un seul. Meituan est l’une de ces applications.
Le partenariat avec Meituan intervient à un moment où Starbucks est confronté à une concurrence croissante de la part des entreprises nationales sur son plus grand marché en dehors des États-Unis. Des entreprises basées sur le thé comme HeyTea, ainsi que des chaînes de café locales comme Manner, gagnent en importance et attirent de nombreux financements.
