Consultant en leadership Kelly D. Selon M. Parker, les personnes gentilles font très attention à leur réputation, surtout devant les personnes qu’elles considèrent comme importantes. Leurs actions et leur comportement sont performatifs. Apprenez comment devenir un leader plus authentique ici.
« Entre jouer à la marelle, faire du vélo et dessiner, j’ai appris une leçon importante sur le fonctionnement des équipes à l’âge de six ans, en me basant sur l’histoire des trois petits cochons, où un animal de ferme travailleur et ses deux frères construisent des maisons à partir de différents matériaux. Chaque habitation semblait solide de l’extérieur, mais une seule offrait une protection suffisante en cas de danger. »
La leçon ? Lorsque vous construisez, utilisez quelque chose d’assez solide pour vous protéger du danger.
Une recherche menée par l’Association professionnelle des cadres de la fonction publique du Canada (APEX) a révélé que les équipes évoluant dans un environnement respectueux et bienveillant expriment 36 % de plus de satisfaction au travail et sont 44 % plus engagées envers leur organisation.
Mais est-ce que gentil et aimable ne sont pas la même chose ? Pas tout à fait. Bien qu’elles soient similaires, la gentillesse est le grand gagnant, ayant la capacité de motiver les équipes, d’augmenter la productivité et de favoriser une culture qui attire et retient les meilleurs talents.
Voici trois raisons de laisser tomber le « gentil » et de le remplacer par « aimable ».
LA GENTILLESSE ENGENDRE L’INSÉCURITÉ
Imaginez que vous vous détendez dehors par une chaude journée d’été avec votre boisson fraîche préférée. Votre verre est rempli d’une savoureuse concoction parfaitement agrémentée d’une poignée de glaçons rafraîchissants. Vous vous éloignez, pour constater à votre retour que vos précieux glaçons ont rapidement fondu sous la chaleur, transformant votre boisson en une bouillie détrempée.
Telle est l’existence de la personne gentille moyenne. Leur politesse s’estompe rapidement lorsque la chaleur monte. S’ils rencontrent quelqu’un qui n’est pas aussi poli qu’eux, si leur geste gentil n’est pas reconnu ou s’ils sont simplement stressés, ils fondent. À leur tour, les autres membres de l’équipe se sentent souvent accablés par la responsabilité de faire face à leurs changements de tempérament.
Les personnes bienveillantes, en revanche, ne sont pas séduites par des facteurs extérieurs. Ils s’en tiennent fermement à leur conviction intérieure de se comporter de manière respectueuse, même si la gentillesse ne leur est pas rendue. Leur cohérence leur permet de gagner facilement la confiance et l’influence, quel que soit leur titre professionnel.
LES PERSONNES GENTILLES VEULENT ÊTRE APPRÉCIÉES
Bien que les personnes aimables et gentilles puissent présenter des comportements similaires, leurs motivations sont très différentes.
Pour les personnes sympathiques, l’opinion des autres est primordiale. Ils mettent un point d’honneur à gérer leur réputation, surtout devant les personnes qu’ils considèrent comme importantes. Leurs actions et leur comportement sont performatifs.
Les personnes gentilles veulent aussi être bien vues, mais ce n’est pas ce qui les motive. Ils sont principalement motivés par ce qu’ils peuvent donner, même s’ils n’ont pas de récompense immédiate pour cela. Ils voient par les yeux de l’empathie et peuvent se connecter aux besoins des autres. L’accent qu’ils mettent sur la bonne volonté authentique et sans conditions aide les membres de l’équipe à se sentir en sécurité et valorisés.
L’AMABILITÉ RALENTIT LE PROGRÈS
Les personnes gentilles qui hésitent à remuer l' »eau » peuvent éviter les conflits et éviter de soulever des opinions dissidentes. Leur fort désir d’être appréciés l’emporte presque toujours, ce qui signifie qu’ils peuvent laisser un membre de l’équipe toucher la proverbiale plaque chauffante sans prendre la parole pour éviter une conversation inconfortable. Dans ces cas, leur passivité ralentit les progrès, l’équipe subissant des revers coûteux dus à de mauvaises décisions qui auraient pu être évitées.
Les personnes aimables ont le courage de dire respectueusement la vérité, même si elles ne seront pas considérées comme aimables pour l’avoir fait. Leur courage encourage la résolution de problèmes, favorise l’innovation et augmente la productivité.
CRÉER UNE CULTURE DE LA BONTÉ
Que pouvez-vous faire dès maintenant pour créer une culture de la gentillesse sur votre lieu de travail ? Commencez par quelque chose que la plupart des Trois Petits Cochons ont oublié : Tester pour voir si ce que vous avez construit résistera à l’adversité.
Faites une évaluation pour voir où vous vous situez sur le spectre de la gentillesse et de la loyauté. Cela fonctionne comme suit. Demandez à trois collègues s’ils vous décriraient comme étant gentil ou bienveillant, comme décrit dans cet article. Leurs réponses vous permettront de mieux vous connaître et de mettre en lumière les points faibles que vous devrez peut-être corriger.
Ce type d’autoréflexion est bénéfique pour tout le monde, mais il est particulièrement important pour les gestionnaires de personnel. Les équipes attendent des managers qu’ils favorisent une atmosphère saine en donnant l’exemple. En outre, ils attendent de leurs managers qu’ils protègent la culture en tenant les autres responsables.
Quel que soit votre rôle, c’est par la façon dont vous vous exprimez dans votre environnement de travail que vous avez le plus de contrôle sur celui-ci. Lorsque nous évaluons nos propres motivations et comportements et que nous procédons aux ajustements nécessaires, nous avons le pouvoir de créer et de cultiver des espaces bienveillants où chacun peut s’épanouir.
VOTRE ÉQUIPE EST-ELLE CONSTRUITE POUR DURER ?
Lorsque les managers construisent des équipes, ils utilisent généralement l’agréable. Ils engagent des personnes sympathiques et encouragent les interactions agréables, les courtoisies cordiales et les échanges polis. Parce que la maison a l’air en bon état de l’extérieur, ils sont pris au dépourvu par la rapidité avec laquelle quelques bouleversements causés par le stress, les conflits et l’adversité vont tout balayer, laissant derrière eux des taux de rétention faibles et des travailleurs désengagés.
Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, être gentil ne suffit pas. À la lumière des tendances de l’environnement actuel, telles que les taux élevés de démission et les pénuries inquiétantes de main-d’œuvre, il est temps de repenser notre approche du travail et de l’environnement que nous créons. Pour y parvenir, nous aurons besoin d’un grand frère ou d’une grande sœur plus sage et plus mature : la gentillesse.
