Au printemps 2016, lorsque l’Union européenne a présenté pour la première fois le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les spécialistes du marketing intelligents ont commencé à se préparer à la fin inévitable des cookies tiers. Depuis lors, les navigateurs web ont progressivement abandonné ces méthodes de suivi des clients en ligne. Il est désormais prévu de les supprimer complètement de Google Chrome d’ici à 2023. Les entreprises qui s’en servaient auparavant doivent trouver d’autres moyens de cibler et de mobiliser leur public. « Ces cinq dernières années, c’était comme un ring de boxe », déclare Diana Lee, cofondatrice de la société de publicité numérique Constellation Agency, à propos de la lutte pour rester à la pointe des changements. « Pour se défendre, il faut innover. » Voici comment procéder.
Synthétiser les données existantes
Les données « zero-side » (informations que les clients fournissent directement aux entreprises) et les données « first-party » (qui proviennent du comportement des utilisateurs sur le site web d’une entreprise) sont, de l’avis général des professionnels du marketing, une recette pour l’avenir. « Le plus souvent, nous nous perdons tellement dans la gestion des revenus que nous oublions que les utilisateurs viennent sur le site et interagissent avec le contenu au quotidien », explique Addy Atienza, directrice de la stratégie programmatique de la plateforme technologique de contenu Ex.co. Les entreprises peuvent en apprendre beaucoup sur leurs clients rien qu’en analysant les données dont elles disposent déjà. Par exemple, en suivant les « micro-comportements » des consommateurs sur les sites web (ce sur quoi ils cliquent, ce qu’ils ajoutent à leur panier, etc.), les entreprises peuvent améliorer leur expérience utilisateur et attirer davantage de visiteurs réguliers, explique Lucie Buisson, directrice de produit chez Contentsquare, plateforme d’analyse de l’expérience et fournisseur de données sur les micro-comportements. Pour ce faire, vous aurez peut-être besoin d’un fournisseur comme Derek Slager, cofondateur et directeur technique de la plate-forme de données sur les consommateurs Amperity, qui vous aidera à visualiser toutes vos données sur une seule plate-forme.
Trouver de nouvelles stratégies de ciblage
Pour attirer de nouveaux publics à partir des médias sociaux, M. Lee recommande d’utiliser des unités publicitaires interactives et immersives qui créent une expérience » à couper le souffle » pour les spectateurs. En d’autres termes : Améliorez votre jeu publicitaire et utilisez davantage de publicités vidéo, qui ont tendance à susciter un engagement plus long que les photos statiques. Combinez cette stratégie avec un ciblage pertinent des mots-clés. Jenny Mallory, directrice des médias payants de la société de marketing numérique Vizion Interactive, recommande d’utiliser des outils tels que SEMrush pour trouver des mots-clés à fort volume qui sont pertinents pour vos produits.
Appro approche personnelle des clients
En interrogeant directement les utilisateurs, même un petit pourcentage d’entre eux, vous pouvez facilement obtenir des données précieuses qui vous aideront à comprendre votre profil démographique, explique Mike Audi, fondateur et PDG de l’application de protection de la vie privée Tiki. Et pour inciter les utilisateurs à partager ces données, Mike Provance, PDG de la société de marketing de croissance 3×3, suggère de proposer une incitation : une expérience plus personnalisée, un code de réduction, un programme de récompenses, etc. Tous ces éléments peuvent aider le client à se sentir moins comme un ensemble de données et plus comme, vous savez, un client.
Je suis Matthieu Baril, nantais, et l’assurance prêt immo, c’est mon quotidien. J’ai toujours aimé sécuriser les projets, mais imagine : un client a assuré sa cabane flottante et ça a fini en cas d’école ! Parfois, la réalité dépasse la fiction.
