Amazon.com Inc. a conclu un accord pour vendre des services médicaux virtuels à l’hôtel Hilton aux États-Unis, s’assurant ainsi un client clé pour son activité émergente dans le domaine de la santé.
La société a refusé de divulguer les conditions financières de l’accord avec la chaîne hôtelière.
Le plus grand détaillant en ligne du monde tente de recruter des employeurs pour Amazon (NASDAQ:AMZN) Care, son offre de services de santé à la demande qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages ou de passer des appels vidéo avec des médecins et, dans certaines villes, de recevoir des visites à domicile. Amazon a piloté le service pour ses employés dans la région de Seattle en 2019 et a commencé à proposer Care à l’échelle nationale à d’autres entreprises cet été.
L’accord conclu avec Hilton Worldwide Holdings (NYSE:HLT) Inc, rapporté pour la première fois par Reuters, constitue le premier client d’Amazon Care dans le secteur de l’hôtellerie et seulement son deuxième client divulgué après le fabricant d’équipements de fitness Precor. Il montre comment l’entreprise cherche à perturber le secteur des soins de santé avec un plan de match éprouvé.
Tout comme Amazon a construit des centres de données pour répondre à ses besoins en matière de commerce électronique et a ensuite vendu l’accès à cette infrastructure dans le cadre de son activité d’informatique dématérialisée, Amazon tente de commercialiser un service de soins de santé qu’il a d’abord construit pour le bénéfice de ses employés.
S’exprimant lors d’une conférence Total Health organisée par Reuters lundi, Kristen Helton, PDG d’Amazon Care, a qualifié l’accord avec Hilton de « grand pas en avant pour l’entreprise, qui montre que nous pouvons fournir des soins aux membres de notre équipe dans tout le pays ».
Hilton employait environ 141 000 personnes dans le monde au 31 décembre 2020. Tous ses employés américains inscrits à un plan de santé d’entreprise bénéficieront d’Amazon Care l’année prochaine.
Cela signifie des réunions virtuelles avec des médecins de Care Medical, une société qui se concentre sur le service aux utilisateurs d’Amazon Care. Amazon propose également des visites à domicile à Seattle et dans les régions de Washington et de Baltimore, et prévoit de s’étendre à Los Angeles, Chicago, Dallas, Philadelphie et Boston.
Selon M. Helton, les préoccupations des employeurs concernant la sécurité en cas de pandémie et les besoins de recrutement en période de pénurie de main-d’œuvre ont contribué à la demande.
« Attirer et retenir les talents est très important pour les entreprises à l’heure actuelle », a-t-elle déclaré.
Hilton rembourse les travailleurs pour l’accès aux soins et une partie du coût de la visite. Les conversations par SMS via Amazon Care seront gratuites pour les employés de la chaîne d’hôtels, tandis que les visites du prestataire vidéo ou les visites à domicile seront facturées à un prix modique, a-t-elle précisé.
L’intelligence artificielle (IA) jouera également un rôle plus important à l’avenir.
« Pendant un certain temps, nous allons garder les médecins dans la boucle jusqu’à ce que nous puissions vraiment faire confiance à l’IA et à ces solutions technologiques pour prendre en charge le patient de la meilleure façon », a déclaré Helton.
Amazon essaie d’utiliser la technologie pour réduire le travail des prestataires de services après-vente et diminuer les coûts, même si le contact humain reste très important, a-t-elle dit.
